No descubrimos nada a estas alturas si afirmamos que todo negocio debería estar presente en las redes sociales de forma activa. Pero para que esta presencia resulte eficaz, tiene que llevar aparejada una estrategia definida que desglose en su planteamiento las necesidades, los objetivos, las herramientas y las acciones a tener en cuenta para conseguir crecer a través del manejo del Social Media.
Las redes sociales son el conjunto de canales de comunicación online dedicados a la interacción, el intercambio de contenido y la colaboración que se produce con una comunidad como base principal. Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn son seguramente las primeras que te vengan a la mente cuando se habla de Social Media pero también otras tan conocidas como éstas pertenecen al conjunto de las redes sociales. Youtube, Wikipedia, Spotify, Snapchat, Foursquare, Amazon, Groupon, App Store o Google Play son parte de ese universo.
Aunque probablemente tu empresa ya esté en Facebook y en Twitter, quizá tengáis -como les ocurre a muchas otras- las redes sociales desactualizadas o solamente las utilicéis cuando haya algo realmente novedoso que comunicar. Es muy posible que habiendo escuchado tantas veces que “hay que estar en las redes sociales”, nunca hayas tenido claro cuáles son las razones por las que se repite continuamente ese mantra. Pues bien, ha llegado el momento de despejar todas la dudas y profundizar en por qué le conviene a tu empresa tener una estrategia de Social Media:
- La competencia ya está en las redes
No estar presente en las redes sociales o estar sólo de una manera presencial, está provocando que tu competencia se esté llevando cada vez más un mayor trozo de la tarta del negocio. Porque mientras tu presencia en redes es nula o escasa, puedes dar por hecho que una parte de tu competencia está sacando todo el jugo posible al Social Media. Tanto es así que un 91% de las empresas está involucrada en más de una red social. ¿Te vas a quedar atrás?
- Generación de tráfico
Quién no desea incrementar el tráfico de la web de su empresa. Al fin y al cabo, tu site es una de las mejores herramientas para darte a conocer y vender, pero llegar a ella no es siempre tarea fácil. Una buena gestión de tus redes sociales, sin embargo, puede hacer que a través de un enlace en un tuit o en un post, generes un gran número de visitas a tu web.
- Mejora tu posición en los buscadores
Hablar de buscadores hoy en día, es hacerlo de Google. Las máquinas de Google están continuamente buscando qué páginas están teniendo éxito para mejorar sus posiciones en el buscador. De ahí que una estrategia de contenidos exitoso, combinado con un buen manejo del mismo en las redes sociales, hará que esos artículos puedan aparecer en las primeras posiciones de Google y atraer mucho más tráfico a la web gracias a ocupar ese lugar tan privilegiado.
- Genera fidelidad a tu marca
Si eres capaz de interactuar y acompañar al usuario de tus redes de manera útil y cercana, éste dejará de verte como una empresa o un negocio y formarás parte de su círculo social de confianza. De esta manera, incrementará sustancialmente su fidelidad a tu marca.
- Te ayuda a construir relaciones
Uno de los aspectos que mayor satisfacción producen en la gestión del Social Media es el que tiene que ver con establecer una relación con los clientes y potenciales clientes. No sólo tienes la oportunidad de interactuar con ellos en lo referente a tu negocio, sino que también puedes saber de sus gustos, sus preocupaciones, sus intereses y sus costumbres. Con tanta información en la mano, te será mucho más sencillo ofrecerles en tiempo y forma aquello que más les pueda interesar.
- Los usuarios son receptivos a tus mensajes
Sucede a menudo que los usuarios de las redes sociales no suelen tener la percepción de que éstas sean herramientas de marketing ni tampoco perciben los post como publicidad, favoreciendo así que tus contenidos sean seguidos con interés. Esta circunstancia facilita que compartan los mensajes entre sus seguidores y personas de su confianza con los lógicos beneficios para tus interese comerciales.
- Te permite responder en tiempo real a los problemas
Algunas de las mayores frustraciones de tus clientes surgen por la dificultad de resolver las incidencias que puedan tener con un producto o servicio que hayan contratado con tu empresa. Las redes sociales y su proverbial inmediatez te permiten actuar para minimizar el descontento del cliente e impedir a su vez que dicha insatisfacción se haga viral por sus canales si la atención es satisfactoria y temprana.
- Localizarás clientes que no sabías que existieran y viceversa
Existen valiosas herramientas que te facilitan la vida a la hora de gestionar las redes sociales y en algunas de ellas se pueden seguir todas las conversaciones que giren en torno al término que desees buscar. Pues bien, con sólo realizar este seguimiento, descubrirás quién está consumiendo tu producto, quién lo recomienda o lo desaconseja y por qué, quién busca soluciones similares a las que tú ofreces… En definitiva, te ayudan a conocer mejor a tus clientes y acercarte de manera sencilla a quienes tengan el perfil para comenzar a serlo.
De igual forma, habrá personas que sepan de tu negocio a través de las redes. Si perteneces a grupos de Facebook o LinkedIn que tienen que ver con tus productos, con tu sector o con el tipo de clientes de tu negocio, tienes una oportunidad sin igual para dejar en esos grupos enlaces propios y dar a conocer tus servicios a miles de decisores por medio de tus contenidos. A buen seguro, eso despertará el interés entre los participantes del sector y te llevará a incrementar tus ventas.
- Darás a conocer los eventos en los que participas
Seguramente no encuentres un lugar con más impacto y con un coste tan reducido para mostrar las actividades externas que realicéis en tu negocio. La ferias, las conferencias, los foros y las jornadas en las que toméis parte serán conocidos por tus seguidores. Incluso, podrás despertar el interés de los medios de comunicación generalistas o sectoriales si las iniciativas de las que formes parte lo ameritan.
- Los usuarios de redes sociales escriben sobre sus experiencias
El ser humano es sociable por naturaleza. Le gusta compartir las experiencias que vive, ya sean buenas o malas. Por eso una adecuada gestión del Social Media permite incrementar los casos de éxito con los clientes y reducir a la mínima expresión la experiencias negativas. La implementación de unas buenas prácticas en las redes sociales te llevarán a influir positivamente en el tono y el contenido de los mensajes que escriba tu cliente.
- ¡Las redes sociales son gratis!
No existe un argumento más demoledor. Si decides apostar por una gestión de calidad de tus redes sociales, sólo tendrás que afrontar el coste de contratar a una agencia de profesionales expertos en Social Media. Una apuesta necesaria para que los contenidos de tus mensajes e interacciones con tus seguidores estén a la altura de tu negocio. Una inversión que te reportará un retorno superior al de su coste.
